Dull digidol o chiropractic

Mae Philippa Oakley yn ceiropractydd a Chyfarwyddwr Clinigol clinig gofal iechyd amlddisgyblaethol Acorn Health.

Mae Acorn Health yn darparu ystod o wasanaethau gofal iechyd megis chiropractic, hyfforddi bywyd, aciwbigo, Therapi Ymddygiad Gwybyddol a tylino. Ar hyn o bryd mae'n cyflogi tri pherson: Rheolwr Ymarfer sydd hefyd yn hyfforddwr cymwys, yn hyfforddwr Pilates a Philippa, sy'n darparu ymgynghoriadau ar-lein.

Effaith y cyfnod clo

O ganlyniad i Covid-19 bu'n rhaid i'r busnes ffyrlo dau dderbynnydd rhan-amser, ac fe gafodd y cyfnod clo yn gyffredinol effaith enfawr ac ar unwaith ar y clinig a sut mae'n gweithredu.

Wrth i Philippa a'i thîm ofalu am bobl fregus sydd â gwahanol alluoedd a gofynion hygyrchedd, fe wnaethon nhw gau'r clinig cyn y cyfnod clo, cyn gynted ag y daethant yn ymwybodol y byddai pobl sy'n defnyddio'r clinig yn cael eu rhoi ar lefel annerbyniol o risg. Daeth Acorn Health yn un o'r clinigau cyntaf yn y DU i gael gwasanaeth ymgynghori rhithwir sefydledig wedi'i sefydlu, gyda'r tîm yn gorfod dysgu'n gyflym sut i gyflwyno systemau newydd i alluogi ymgynghoriadau rhithwir i ddigwydd yn ddiogel.

Dywed Philippa: "Yn sicr roeddem yn ymwybodol iawn o'r ddyletswydd gofal sydd gennym ar gyfer ein cleifion, felly ym mis Mawrth 2020, o ganlyniad uniongyrchol i'r pandemig, fe wnaethom bentyrru'r busnes yn llwyr a'i gymryd yn gyfan gwbl ar-lein. Fe wnaethon ni addasu o fewn cyfnod penwythnos, gyda chanllawiau gan Gymdeithas Chiropractig Prydain, gan ein helpu i roi prosesau newydd i sicrhau bod ein cleifion yn gallu parhau i gael mynediad i'r gofal oedd ei angen arnynt. Mae hyn yn golygu ein bod bellach yn darparu ymgynghoriadau ar-lein yn unig gan gynnwys ymgynghoriadau chiropractig, sesiynau Pilates, hyfforddi bywyd a hyfforddi rheoli poen."

Yn ogystal â symud ymgynghoriadau ar-lein, gwnaeth y tîm adolygiad cyflawn o'u TG hefyd er mwyn sicrhau bod eu holl systemau'n ddigon diogel i reoli gwybodaeth feddygol sensitif. 

"Roedd hi'n bwysig iawn i ni nad oedden ni'n rhoi rhywbeth yn ei le oedd yn subpar a dim ond yn darparu ar gyfer demograffeg abl, TG llythrennog. Yn ffodus, mae gan ein Rheolwr Ymarfer Rhiannon lawer iawn o wybodaeth mewn marchnata a chysylltiadau cyhoeddus, felly roeddem yn gallu cyfathrebu gyda'n cleifion gan ddefnyddio amrywiaeth o fformatau."

Dull wedi'i arwain gan ddigidol

Does dim dwywaith nad yw Philippa yn gallu ennill a chymhwyso sgiliau TG newydd yn gyflym yn allweddol i oroesiad y busnes. Pan ddigwyddodd y cyfnod clo, bu'n rhaid iddi hi a'i thîm uwchsgilio'n gyflym er mwyn symud llawdriniaethau ar-lein. 

Dywed Philippa: "Fel busnes bach, pan mae gennych adnoddau cyfyngedig, mae unrhyw beth sy'n arbed amser ac ymdrech, yn enwedig yn y math yna o amgylchedd hynod adweithiol, yn werth ei bwysau mewn aur. Rydych chi am dreulio'r amser cyfyngedig sydd gennych ar ddysgu ac uwchsgilio, nid chwilio am yr offer a'r adnoddau."

"Mae'r diolch yn unig i sgiliau TG yr ydym wedi goroesi. Pe byddem yn dal wedi bod ar beiro a phapur a dim ond delio â ffonau, byddai nifer y cleifion y byddai'n rhaid i ni eu galw'n unigol wedi bod yn rhwystr seryddol i geisio goresgyn. Trwy ddysgu a chymhwyso sgiliau a gwybodaeth TG newydd, rydym wedi gallu achub ein busnes a'i bentyrru'n llwyddiannus a'i gymryd ar-lein yn unig."

Mae Philippa'n credu bod angen iddi hi a'i thîm barhau i ddysgu ac uwchsgilio er mwyn addasu ac i'r busnes ffynnu. Maent yn bwriadu defnyddio platfform Make It Click y Good Things Foundation i ddod o hyd i gyrsiau hyfforddiant digidol cyfredol a dilysu.

"Nawr mae rhuthr cychwynnol y pandemig ar ben ac rydyn ni'n ceisio dychwelyd yn fyw fel arfer, rydyn ni wrthi'n edrych i ddatblygu mewn meysydd eraill, o sut i gyrraedd pobl yn fwy effeithiol trwy'r cyfryngau cymdeithasol fel Facebook ac Instagram i ddatblygiad gwefannau fel y gallwn wneud gwelliannau ein hunain yn lle gorfod gofyn i'n technegydd ar y we. Yn sicr, rydym hefyd yn ymchwilio i hygyrchedd anabledd, fel y gallwn barhau i gyfathrebu yn y ffordd orau bosibl a gofalu am bobl sy'n byw â nam ar y golwg neu anableddau eraill."

Manteision annisgwyl    

Mae rheoli effaith y pandemig ar y busnes a phontio i ymgynghoriadau ar-lein yn unig wedi bod yn waith caled, ond mae hefyd wedi dod â manteision. 

Mae ymgynghoriadau rhithwir yn cael eu cynnal mewn ffordd rhyfeddol o debyg i ymgynghoriad wyneb yn wyneb. Gellir darparu'r un safon uchel o sgrinio, darparu cyngor, sicrwydd a chanllawiau gan ddefnyddio gwe-gamerâu, rhannu sgrin a meddalwedd anatomeg i siarad y cleifion trwy faes y corff sy'n cael ei effeithio fel eu bod yn gallu deall yn llawn beth sy'n digwydd. Ar ben hynny, i lawer o bobl, mae'r gwasanaeth ar-lein yn fwy hygyrch. 

Dywed Philippa: "Mae darparu ymgynghoriadau ar-lein yn ein galluogi i helpu llawer o bobl na fyddai'n dod i glinig corfforol. Er enghraifft, mae'n llawer mwy cyfleus i bobl sydd â phroblemau symudedd neu faterion gofal plant, ac yn aml yn fwy ymlaciol hefyd oherwydd eu bod yn eu hamgylchedd cartref."

Mae Philippa yn parhau: "Mae'r ffaith bod gennym ni'r systemau yma ar waith erbyn hyn, a bod systemau tebyg yn cael eu mabwysiadu gan gannoedd o glinigau eraill drwy'r wlad, yn golygu y bydd mwy o bobl yn gallu cael y gofal maen nhw ei angen. Ac yn sicr, pan fyddwch chi'n edrych ar y baich y mae poen cefn a chyflyrau cyhyrysgerbydol yn ei roi ar y GIG, mae cael y systemau hyn yn eu lle nawr yn mynd i gael sgil-effaith mor enfawr oherwydd bydd yn helpu i leddfu a lleddfu'r baich hwn. Rydyn ni'n gwybod ein bod ni wedi helpu'n lleol ond os gallwn ni nawr helpu'n genedlaethol a chyfeirio'r bobl hynny at wasanaethau yn eu hardal, a darparu cefnogaeth ac arweiniad sy'n helpu'r GIG, hyd yn oed os mai dim ond mewn ffordd fach, yna mae'n werth chweil gwneud."