Cyfathrebiad

Dangosodd un o fy mentoriaid mawr mai gonestrwydd wrth ddelio â phobl yw'r enghraifft orau o broffesiynoldeb. Rwy'n cofio eistedd i mewn ar apwyntiad newydd i gleifion lle bu'n gwrando'n amyneddgar ar ŵr bonheddig oedd yn amlwg yn rhwystredig gyda'r diffyg gwybodaeth a ddangoswyd gan ddarparwyr gofal iechyd eraill a'u methiant i roi esboniad am ei gyflwr.

Trwy egluro'r mater yn araf ac yn union i'r claf a defnyddio iaith briodol, dechreuodd y claf ddeall y sefyllfa. Roedd yn ddechrau perthynas broffesiynol wych.

Yn syml, mae proffesiynoldeb i mi yn ymwneud â darparu barn onest, onest ar lefel sy'n addas i ddealltwriaeth y claf a gwneud hynny heb hunan ddiddordeb nac ennill, boed hynny'n ariannol neu fel arall. 

Mae gonestrwydd a didwylledd fy nghydweithiwr wrth esbonio canlyniad annisgwyl ar ôl llawdriniaeth i'r claf yn ystod ymweliad clinigol ôl-ddoethurol yn sefyll allan fel enghraifft o broffesiynoldeb.

Siaradodd fy nghydweithiwr yn hyderus ond nid yn drahaus wrth fod yn berchen ar gamgymeriadau a derbyn bod camgymeriad wedi ei wneud. Cafodd yr opsiynau oedd ar gael i'r claf i gywiro'r camgymeriad anffodus eu hesbonio'n glir ochr yn ochr â chynllun strwythuredig. Roedd y claf yn cael gofyn cwestiynau.

Cafodd y wybodaeth ei rhoi i'r claf mewn modd tawel ond hyderus. Yn y diwedd, derbyniodd y claf gamgymeriadau ddigwydd ac fe'i gadawyd gan wybod bod opsiynau ar gael i unioni'r broblem.

Mae cyfathrebu effeithiol yn allweddol i broffesiynoldeb. Mae dangos hyder pan fydd pethau'n mynd o chwith yn ennyn hyder mewn eraill ac, yn bwysicach fyth, mae bod yn onest ac agored i gyd yn briodoleddau hanfodol i broffesiynoldeb.

Cysylltodd rhiant â fy nghydweithiwr yn chwilio am offer arbenigol ar gyfer ei phlentyn gyda chyflwr sy'n cyfyngu ar ei bywyd. Roedd ei phlentyn hŷn gyda'r un cyflwr sy'n cyfyngu ar ei fywyd wedi marw ychydig flynyddoedd ynghynt, a doedd y fam ddim wedi cael profiad positif gyda'r 'gweithwyr iechyd proffesiynol'. Roedd eu gweithredoedd wedi ei hatal rhag treulio amser o ansawdd gyda'i phlentyn wrth i'w cyflwr waethygu.  

Roedd y berthynas rhwng mam y claf a fy nghydweithiwr yn gydweithredol a helpodd i adeiladu ymddiriedaeth a pherthynas therapiwtig dda. Gwrandawodd fy nghydweithiwr ar y fam gan gydymdeimlo â'i phrofiad a'i phryderon blaenorol. Cafodd y fam yr holl wybodaeth oedd ar gael am y gwasanaeth, ond hi oedd yn gyfrifol am y broses o wneud penderfyniadau. O'r herwydd, roedd y fam yn hapus i gadw fy nghydweithiwr i gymryd rhan.

Pan adawodd fy nghydweithiwr y gwasanaeth, roeddem yn awyddus i gynnal agwedd gyson tuag at y teulu, a bod cyfathrebu'n parhau ar agor. Sicrhawyd bod un aelod o'r tîm yn deall amgylchiadau'r teulu a'r cefndir achos yn llawn. Roedd y dull hwn yn golygu nad oedd yn rhaid i'r fam, oedd eisoes yn cael amser anodd, barhau i ail-adrodd ei stori. Arhosodd anghenion y teulu ar flaen y gad.