Cwynion ac adborth am ein gwasanaethau
Cyflwyniad
Mae'r GCC wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel i'r holl bobl sy'n defnyddio ein gwasanaethau.
Rydym yn croesawu pob math o adborth am ein gwasanaeth, gan gynnwys:
- Cwynion - os ydych yn anhapus neu'n anfodlon â'r gwasanaeth rydych wedi ei dderbyn
- Sylwadau – os ydych am ddweud rhywbeth wrthym ni
- Canmoliaeth – os ydych am ddiolch i rywun neu roi adborth cadarnhaol
Weithiau, efallai y byddwn ni'n cael pethau'n anghywir, neu efallai na fyddwn ni'n gallu eich helpu yn y ffordd yr hoffech chi. Mae'n bwysig i chi ddweud wrthym am hyn. Bydd hyn yn ein helpu i ddysgu o'n camgymeriadau a gwella ein safonau — rydyn ni'n gweld hyn fel adborth gwerthfawr ar ansawdd ein gwasanaethau.
Ein nod yw datrys cwynion yn gyflym, yn deg, yn syml ac yn gyfrinachol, a dysgu oddi wrthynt er mwyn gwella ein perfformiad ac atal hyn rhag digwydd eto. Yn yr un modd os ydych chi wedi profi gwasanaeth cwsmeriaid gwych gan ein sefydliad, neu os ydych chi'n teimlo bod rhywun yn haeddu canmoliaeth — rhowch wybod i ni.
Felly rydym wedi creu proses gwyno gan gwsmeriaid sy'n cwmpasu adborth am:
- Doedd unrhyw wasanaeth rydyn ni wedi'i ddarparu eich bod yn teimlo nad oedd yn foddhaol
- Gweithdrefn neu bolisi
- Y ffordd rydyn ni wedi cyfathrebu â chi
- Mae gweithredoedd ein staff (yn berthnasol i bob aelod o staff, gweithwyr asiantaeth, contractwyr, cyswllt ac unrhyw un arall sy'n ymwneud â gweithio gyda'r GCC, boed hynny drwy gyswllt uniongyrchol â'r sefydliad neu fel arall)
Ni allwn ystyried:
- Cwynion yn ymwneud ag ymddygiad neu ffitrwydd chiropractor i ymarfer (FTP); Ymdrinnir â'r rhain o dan broses ar wahân.
- Cwynion am benderfyniad lle mae proses apelio yn cael ei nodi mewn cyfraith a dyw'r penderfyniadau ddim o dan reolaeth y GCC
- Materion sydd eisoes wedi cael eu hymchwilio'n llawn drwy weithdrefn gwyno ffurfiol
- Cwynion a dderbyniwyd gan ffynhonnell ddienw
- Pryderon chwythu'r chwiban; Ymdrinnir â'r rhain o dan broses ar wahân
Codi cwyn
Os yw'n bosibl, gofynnwn i chi geisio datrys y gŵyn gyda'r person neu'r tîm sy'n rhan o'r broses er mwyn gofyn am ddatrysiad cynnar i'r mater. Unwaith y bydd hyn wedi'i wneud, neu mewn sefyllfaoedd lle na ystyrir bod hynny'n briodol, gellir defnyddio'r weithdrefn gwyno ganlynol.
Gallwn dderbyn cwynion drwy unrhyw ddull. Mae croeso i chi ddefnyddio'r ffurflen [ar y dudalen hon] neu ffonio, ysgrifennu neu anfon e-bost atom. Rydym yn trin pob cwyn o ddifrif.
Rhowch eich manylion cyswllt a nodwch eich hoff ddull o gyfathrebu, boed dros y ffôn, e-bost neu'n ysgrifenedig.
Dylid mynd i'r afael â chwynion:
Cwynion Corfforaethol
Cyngor Cyffredinol Chiropractic
Tŷ Parc
186 Ffordd Parc Kennington
Llundain SE11 8BT
Ffôn: 020 7713 5155
Ebost: corporatecomplaints@gcc-uk.org
Gallwch hefyd lenwi ein ffurflen ar-lein, sydd i'w gweld ar waelod y dudalen hon.
Os oes gennych anabledd neu anghenion hygyrchedd, gallwn wneud addasiadau rhesymol ar eich cyfer. Er enghraifft, gallwn fynd â'ch sylwadau dros y ffôn, yn hytrach na bod yn rhaid i chi ei roi yn ysgrifenedig. Dywedwch wrthym a oes gennych unrhyw ofynion penodol fel y gallwn addasu ein proses i chi.
Bydd cwyn afresymol neu ymosodol a chwynion blinderus ac ailadroddus yn cael eu diswyddo ac ni fyddant yn cael eu hystyried.
- Enwau'r bobl rwyt ti wedi bod yn delio â nhw
- Unrhyw rifau cyfeirio yr ydym wedi eu rhoi i chi
- Eich rhif cofrestru GCC, os ydych chi'n chiropractor
- Mae beth rwyt ti'n ei feddwl wedi mynd o'i le
- Pam rydych chi'n anfodlon wrth drin eich cwyn
- Beth rydych chi'n meddwl y dylen ni ei wneud i gywiro pethau
Bydd y GCC yn:
a. Cydnabod derbyn eich cwyn o fewn pum diwrnod gwaith.
b. Trefnu bod ymchwiliad llawn i'r gŵyn.
c. Cadwch wybod am gynnydd.
d. Anfonwch ateb llawn o fewn 15 diwrnod gwaith. Os nad yw hyn yn bosibl, byddwn yn esbonio pam ac yn rhoi dyddiad i chi y gallwch ddisgwyl ateb llawn.
Ein nod yw eich trin â chwrtais, parch a dealltwriaeth a disgwyl i chi ein trin yr un ffordd. Ni fydd ein staff yn goddef ymddygiad sarhaus, sarhaus, bygythiol nac unrhyw ymddygiad annerbyniol arall.
Rydym yn storio eich cwynion yn electronig ar ein systemau diogel. Rydym yn cadw'r wybodaeth hon ac yn prosesu'r wybodaeth hon yn unol â'r Rheoliad Diogelu Data Cyffredinol.
Efallai y byddwn yn cynhyrchu adroddiadau mewnol i weld pa mor dda yr ydym yn delio â chwynion ac yn diwallu eich anghenion ond byddwn yn dileu'r holl wybodaeth gyfrinachol o'r adroddiadau hyn i amddiffyn hunaniaeth y rhai dan sylw.
Darllenwch ein polisïau cwynion
Lawrlwythwch y fersiwn lawn o'n:
Adborth y wefan
Gallwch gwblhau cymaint neu gyn lleied ar y dudalen adborth hon ag y dymunwch
Mwy o wybodaethChwythu'r chwiban
Mae'r dudalen hon wedi'i chynllunio i'ch galluogi i godi pryder sy'n bodloni'r meini prawf ar gyfer chwythu'r chwiban.
Mwy o wybodaeth